Programme

Toutes les sessions Rentabilité Client & Conversion Engagement Client & Social Marketing Expérience (UX) & Parcours Client I.A Générative & Data Echanges entre paris

7 avr. 2026

09:00 - 09:20

Auditorium

SaaSpocalypse : SaaS vs IA ou SaaS vs Open Source souverain, quel est le véritable Enjeu ?

Le “SaaSpocalypse” est souvent présenté comme un affrontement entre le SaaS et l’IA, mais cette lecture masque une transformation plus profonde : la remise en question du modèle SaaS lui-même face à la montée des solutions open source et des exigences de souveraineté numérique. Cette keynote propose de clarifier le véritable enjeu en analysant les dynamiques technologiques, économiques et stratégiques à l’œuvre, afin de déterminer si la rupture se joue réellement autour de l’IA ou dans un basculement vers des architectures plus ouvertes,...

Doit on développer ses Agents sur les SaaS (Agentforce) ou directement sur une I.A ?

Faut-il construire ses agents sur des plateformes SaaS comme Agentforce, ou les développer directement sur des briques d’intelligence artificielle plus ouvertes et maîtrisées ? Derrière ce choix se joue un arbitrage stratégique entre rapidité de déploiement, dépendance technologique et contrôle des données et des modèles. Cette keynote propose d’éclairer les avantages, limites et implications de chaque approche afin d’aider les organisations à définir la stratégie la plus pertinente pour concevoir des agents réellement performants, évolutifs...

Accélérez votre Time-to-Market : L'IA au service de l’expérience & de la valeur

Comment passer d’un insight à un produit ou expérience performant en un temps record ? Ce workshop vous livre une méthode structurée pour intégrer l’I.A à chaque étape de la chaîne de valeur, en embarquant tous les acteurs concernés (S.I, Data, Marketing, Sales). De l’idéation stratégique au marché, apprenez à automatiser et réinventer des process auparavant complexes et chronophages pour vous concentrer sur l’essentiel : la création de valeur et l’expérience clients/utilisateur.

Paul PIETYRA

AKTAN

DIRECTEUR GÉNÉRAL – FONDATEUR

Rémi GREAU

ATKAN

CO-FOUNDER & DESIGN LEAD

7 avr. 2026

10:00 - 10:30

Salle de conférence 4

Comment trouver l'équilibre idéal entre Agents I.A et Conseillers Client ?

Comment répartir efficacement les responsabilités entre agents I.A. et conseillers client ? À partir de cas d’usage concrets, de retours d’expérience terrain et d’indicateurs de performance (qualité de service, maîtrise des coûts, satisfaction, NPS, productivité), les participants définiront les critères structurants permettant de décider du niveau pertinent d’automatisation ou d’intervention humaine, en fonction de la complexité des demandes, de la valeur stratégique du client et de la charge émotionnelle des interactions. L’ambition est...

Salle de conférence 3

Cookieless & Privacy : Maintenez vos Performances Data Marketing malgrè les Contraintes

Dans un contexte marqué par la disparition progressive des cookies tiers et le renforcement des exigences du RGPD, ce workshop propose une approche concrète pour repenser sa stratégie de data marketing. Il explore les leviers d’activation de la donnée first-party, les alternatives d’identification respectueuses de la vie privée et les bonnes pratiques de gouvernance pour concilier performance et conformité. À travers des cas d’usage et des retours d’expérience, les participants repartiront avec des clés opérationnelles pour optimiser leurs...

Salle de conférence 2

Le Co-pilote IA du Community Manager (CM)

Cette session explore comment intégrer concrètement un co-pilote intelligent dans votre quotidien pour automatiser la veille, optimiser la production de contenus multi-plateformes et affiner le sentiment analysis en temps réel. Nous verrons comment ces outils permettent au CM de s'affranchir des tâches chronophages pour se concentrer sur l'essentiel : l'engagement authentique, la stratégie de croissance et la gestion de crise. Une session pragmatique pour transformer l'IA en un véritable allié opérationnel capable de doper vos performances...

Abou ABDOURRAQUIB

HOOTSUITE

DIRECTEUR DES SOLUTIONS

Michael BLASQUEZ

NETINO

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

7 avr. 2026

10:35 - 11:05

Salle de conférence 2

Cartographier les leviers psychologiques pour mieux activer ses clients

Pourquoi certains clients passent à l’action alors que d’autres abandonnent ? Cette session propose quelques clés de lecture issues de la psychologie comportementale et de modèles comme les jobs to be done pour mieux comprendre ce qui déclenche — ou freine — l’engagement. À partir du cas concret du programme de fidélité Fitness Park, elle met ensuite en lumière, de manière très opérationnelle, comment l’analyse des usages, des verbatims et des points de friction permet d’identifier les leviers d’activation les plus pertinents. Elle montre...

Pauline BRANCHEREAU

FITNESS PARK

RESPONSABLE E-COMMERCE & APP MOBILE

De la complexité documentaire à la décision en temps réel : la révolution du traitement automatisé...

Découvrez comment l’intelligence artificielle permet d’automatiser et de sécuriser le traitement des documents à chaque étape du cycle client : ouverture de dossier, gestion des échanges, complétion et vérification des pièces, jusqu’au closing. En analysant le contenu des documents, en contrôlant leur conformité et leur authenticité (pièces d’identité, justificatifs, formulaires), l’IA facilite la constitution de dossiers complets, accélère les processus et réduit les interventions manuelles, tout en améliorant la lutte contre la fraude et...

IA & PROCESS AUTOMATION LEAD

7 avr. 2026

10:35 - 11:05

Salle de conférence 4

Faire parler ses Données pour une (Re)Activation performante

Transformez vos bases de données dormantes en un moteur de croissance grâce à l'analyse prédictive et à l'intelligence artificielle. Ce workshop vous donnera les clés pour décoder les signaux faibles et les comportements d'achat afin de segmenter vos clients avec une précision chirurgicale. Nous explorerons comment passer de la donnée brute à des scénarios de (re)activation ultra-personnalisés, capables de prédire le churn ou de déclencher l'achat au moment opportun. L'objectif est de substituer l'arrosage automatique par une communication...

Arnaud CAILLON

NESPRESSO

DIRECTEUR DATA CRM & EBUSINESS

Salle de conférence 3

Feedback Management : Structurer une écoute client réactive et accessible à tous les niveaux de...

Ce workshop propose d’explorer comment structurer un dispositif de Feedback Management performant, centré sur une écoute client réactive et actionnable à chaque acte de gestion. L’objectif est double : améliorer la satisfaction client en intégrant des boucles de rétroaction courtes et opérationnelles, et transformer l’écoute continue en levier stratégique partagé à tous les niveaux de l’organisation. Les participants travailleront sur les leviers d’industrialisation de la collecte, l’exploitation des insights en temps réel et leur diffusion...

Halima MOKRANI

CNP ASSURANCES

RESPONSABLE VOIX DU CLIENT

Comment l’IA décisionnelle transforme le CRM en moteur d’orchestration en temps réel

Aujourd’hui, les limites du CRM ne résident ni dans le volume de données disponibles, ni dans la multiplicité des canaux, mais dans la capacité à prendre des décisions pertinentes. Face à une complexité croissante des parcours et à une explosion des options d’activation, les équipes marketing atteignent les limites de l’arbitrage manuel. L’IA décisionnelle marque un tournant majeur : elle permet de faire évoluer le CRM vers un système d’orchestration capable de déterminer, en temps réel, la meilleure interaction à adresser à chaque individu....

Ous OUZZANI

NOTIFY AI

DIRECTEUR GENEAL ASSOCIE

SGF

Sabrina GIRY FERNANDEZ

Salle de conférence 3

Comment le GEO et le Conversationnel impliquent de repenser entièrement le parcours client

Ce workshop analyse comment le GEO (Generative Engine Optimization) et les interfaces conversationnelles redéfinissent en profondeur le parcours client, en bouleversant les points de contact traditionnels et les logiques de navigation. Il met en évidence le rôle central des moteurs génératifs et des agents conversationnels dans l’accès à l’information, la recommandation et la décision, tout en soulignant l’importance de repenser les stratégies de visibilité, de contenu et d’expérience. L’objectif est d’identifier les leviers pour concevoir...

Victor RASSION

MICHELIN

DIRECTEUR DIGITAL FACTORY

Frédéric LOBERMANN

ORANGE

DIRECTEUR SIMPLIFICATION EXPERIENCE CLIENTS

7 avr. 2026

13:35 - 14:05

Auditorium

Transformer ses Conseillers en Vendeurs : Maximiser la Performance commerciale sans drame

À travers des méthodes concrètes et immédiatement applicables, les participants découvriront comment intégrer la dimension commerciale dans les interactions quotidiennes avec les clients, identifier les opportunités de vente de manière naturelle et renforcer la posture de conseil à forte valeur ajoutée. L’atelier propose des outils pratiques pour développer les réflexes commerciaux des équipes, améliorer la performance globale et créer une dynamique de vente fluide, sans pression ni “drame” pour les collaborateurs comme pour les clients.

VFM

Varelle FOSSI MAFFOCK

ISTA CIS

MARKETING PRODUCT MANAGER

Yucel YILMAZ

ORANGE

DIRECTEUR EXCELLENCE OMNICANALE

7 avr. 2026

13:35 - 14:05

Salle de conférence 4

Voice A.I : tout sur l'IA et la voix dans la relation client

La voix du client est la donnée la plus honnête disponible dans l'entreprise et pourtant plus de 98% des appels dans les services clients ne sont jamais analysés. Ce workshop ne parle pas de voicebots, il ne parle pas de détection d'émotions en temps réel ni d'IA conversationnelle comme horizon lointain. Il parle de ce que vous avez déjà, des milliers d'appels enregistrés chaque jour et de ce que vous pourriez en faire concrètement dans votre organisation grâce à l'analyse conversationnelle et l'IA. Avec Coralie Granet, Directrice Marketing...

Coralie GRANET

INDEPENDANCE ROYALE

DIRECTRICE MARKETING ET RELATION CLIENTS

Automatiser la Lead Génération : de l'acquisition, aux Vendeurs & aux Conseillers Client

Découvrez comment construire une véritable chaîne de valeur automatisée, de la capture du prospect jusqu'à sa prise en charge par vos forces de vente ou votre service client. Ce workshop explore l'orchestration des outils de growth hacking, de lead scoring et de transfert intelligent pour garantir qu'aucun contact qualifié ne se perde dans la nature. Nous analyserons comment l'IA peut qualifier l'intention en temps réel pour router le bon lead vers le bon interlocuteur — vendeur pour la conversion ou conseiller pour l'accompagnement — au...

Marianne GOGUILLON

CONSULTANTE

GLOBAL DIGITAL MARKETING & CRM

Karina OSIPOVA

ADEO

BUSINESS LEAD FOR CUSTOMER KNOWLEDGE AND ANIMATION DOMAIN

Nathalie RIGOLOT

ISTA FRANCE

LEAD MANAGEMENT DIGITAL ACQUISITION

7 avr. 2026

14:10 - 14:40

Salle de conférence 4

Comment adapter les centres clients à l’impact de l’I.A et de l’automatisation ?

Ce workshop propose une analyse opérationnelle des impacts de l’IA et de l’automatisation sur les centres clients, en distinguant clairement les opportunités de productivité, d’amélioration de l’expérience et de génération de valeur. Il aborde l’évolution des rôles et compétences, la redéfinition des processus entre humain et machine, l’intégration des assistants conversationnels et des outils d’IA générative, ainsi que les enjeux de pilotage de la performance et de qualité. L’objectif est de fournir un cadre structuré et des cas concrets...

Ismael ANSEUR

STELLANTIS

SUPERVISEUR CALL CENTER FRANCE

Denis HERAIL

ORNIKAR

SALES & CUSTOMER CARE

7 avr. 2026

14:10 - 14:40

Salle de conférence 2

Du social listening à la vente : Intégrer le Social Média dans toutes les Etapes du cycle produit

Ce workshop analyse les mécanismes opérationnels des marques social natives en mettant l’accent sur l’intégration stratégique des réseaux sociaux dans l’ensemble du cycle produit (de la conception à la vente). À travers des cas concrets et des outils méthodologiques, les participants apprendront à exploiter le social listening pour identifier les signaux faibles, orienter la conception, accélérer le prototypage et optimiser le time-to-market. L’objectif est de comprendre comment connecter data sociale, développement produit et activation...

Christophe TAVLARIDIS

SHARK NINJA

GLOBAL SOCIAL MEDIA & INFLUENCE MARKETING MANAGER

7 avr. 2026

14:10 - 14:40

Salle de conférence 3

Unifier l'Expérience client Omnicanale (réseau, sales, web, centre client)

Cette session explore les stratégies et architectures technologiques permettant de réconcilier les données issues du web, des points de vente physiques et des centres de relation client pour garantir une continuité de service sans faille. Nous analyserons comment l'unification des parcours permet d'éliminer les frustrations liées à la répétition d'informations et comment elle transforme chaque interaction, quel que soit le canal, en une opportunité de vente personnalisée. L'objectif est de passer d'une gestion multicanale fragmentée à un...

DIRECTEUR PRECISION MARKETING & PERFORMANCE

7 avr. 2026

14:45 - 15:15

Auditorium

Agents intelligents : les Enjeux de Souveraineté, de Complexité et de Maîtrise des Coûts

Ce workshop décrypte l'équation du passage à l'échelle des agents IA, où les volumes massifs de requêtes font exploser les budgets. Nous évoquerons l'impératif de souveraineté et la possibilité d'un passage à l'Open Source : si l'indépendance est séduisante, la complexité de l'infrastructure et les coûts de maintenance logicielle et matérielle (MLOps, sécurité, exploitation, GPU) peuvent s'avérer prohibitifs. L’objectif est d’identifier les bons arbitrages — hybridation, optimisation des usages, choix d’architecture — à partir d'exemples...

Salle de conférence 3

CRM's Open Source : pourquoi cartonnent il ?

Nous explorerons comment la maturité de l’écosystème open source rivalise désormais avec les géants propriétaires, tout en éliminant la barrière des coûts de licence élevés. Vous apprendrez comment la disponibilité totale du code source offre une liberté de personnalisation sans limite pour coller à vos processus métiers, soutenue par une communauté mondiale hyperactive proposant une multitude d'adaptations et de modules déjà prêts à l'emploi.

Salle de conférence 2

Passer d’une Relation Transactionnelle à une Communauté d’Empathie Rentable

Cette session analyse les leviers permettant de dépasser une relation strictement transactionnelle pour construire une communauté d’engagement fondée sur l’empathie, tout en assurant sa rentabilité. Il s’agit de structurer des dispositifs relationnels qui renforcent la proximité, la confiance et la co-création de valeur, puis de les connecter à des mécanismes mesurables de rétention, de recommandation et de développement du chiffre d’affaires (cross-sell, upsell, offres exclusives). L’approche combine segmentation comportementale, animation...

Julien AZZI

RITZ

HEAD OF DIGITAL

Audrey DELSOL-BERTRAND

BAYARD JEUNESSE

DIRECTRICE MARKETING CLIENT ET ECOMMERCE

7 avr. 2026

15:20 - 16:15

Business Meetings

7 avr. 2026

16:20 - 17:20

Salle de conférence 2

Echange entre Directeurs Clients sur le Role des Réseaux Sociaux dans la Gestion & la Relation...

7 avr. 2026

16:20 - 17:20

Salle de conférence 4

Echange entre pairs sur la façon dont le Centre Client s'adapte aux Outils I.A

7 avr. 2026

16:20 - 17:20

Salle de conférence 2

Echange entre pairs sur la Réactivation des Clients inactifs (ou somnolents)

7 avr. 2026

16:20 - 17:20

Salle de conférence 4

Echange entre pairs sur le thème des Agents I.A orientés Client (inclu Agentforce)

7 avr. 2026

16:20 - 17:20

Salle de conférence 3

Programme

SaaSpocalypse : SaaS vs IA ou SaaS vs Open Source souverain, quel est le véritable Enjeu ?

Doit on développer ses Agents sur les SaaS (Agentforce) ou directement sur une I.A ?

Accélérez votre Time-to-Market : L'IA au service de l’expérience & de la valeur

Comment trouver l'équilibre idéal entre Agents I.A et Conseillers Client ?

Cookieless & Privacy : Maintenez vos Performances Data Marketing malgrè les Contraintes

Le Co-pilote IA du Community Manager (CM)

Cartographier les leviers psychologiques pour mieux activer ses clients

De la complexité documentaire à la décision en temps réel : la révolution du traitement automatisé...

Faire parler ses Données pour une (Re)Activation performante

Feedback Management : Structurer une écoute client réactive et accessible à tous les niveaux de...

Business Meetings

Polycrises : La Résilience comme Impératif stratégique

Déjeuner

Comment l’IA décisionnelle transforme le CRM en moteur d’orchestration en temps réel

Comment le GEO et le Conversationnel impliquent de repenser entièrement le parcours client

Transformer ses Conseillers en Vendeurs : Maximiser la Performance commerciale sans drame

Voice A.I : tout sur l'IA et la voix dans la relation client

Automatiser la Lead Génération : de l'acquisition, aux Vendeurs & aux Conseillers Client

Comment adapter les centres clients à l’impact de l’I.A et de l’automatisation ?

Du social listening à la vente : Intégrer le Social Média dans toutes les Etapes du cycle produit

Unifier l'Expérience client Omnicanale (réseau, sales, web, centre client)

Agents intelligents : les Enjeux de Souveraineté, de Complexité et de Maîtrise des Coûts

CRM's Open Source : pourquoi cartonnent il ?

Passer d’une Relation Transactionnelle à une Communauté d’Empathie Rentable

Business Meetings

Echange entre Directeurs Clients sur le Role des Réseaux Sociaux dans la Gestion & la Relation...

Echange entre pairs sur la façon dont le Centre Client s'adapte aux Outils I.A

Echange entre pairs sur la Réactivation des Clients inactifs (ou somnolents)

Echange entre pairs sur le thème des Agents I.A orientés Client (inclu Agentforce)

Echange entre pairs sur les façon d'améliorer les Collaborations entre les Equipes Relation...

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