07 avr. | 14:10 - 14:40

Unifier l'Expérience client Omnicanale (réseau, sales, web, centre client)

Salle : Salle de conférence 3

Description

Cette session explore les stratégies et architectures technologiques permettant de réconcilier les données issues du web, des points de vente physiques et des centres de relation client pour garantir une continuité de service sans faille. Nous analyserons comment l'unification des parcours permet d'éliminer les frustrations liées à la répétition d'informations et comment elle transforme chaque interaction, quel que soit le canal, en une opportunité de vente personnalisée. L'objectif est de passer d'une gestion multicanale fragmentée à un écosystème omnicanal fluide, où la connaissance client circule en temps réel pour servir la satisfaction et maximiser la valeur vie client.

POSITIVE

Positive est un groupe SaaS européen de premier plan proposant des solutions complémentaires de marketing, de vente, de CRM, de signature mail et de SEO boosté par l'IA. Dirigé par ses fondateurs et soutenu par des fonds européens, le groupe aide les entreprises à automatiser...