Benchmark Customer Centric - 2026
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Parcours I.A Générative & Data

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7 avr. 2026
09:30 - 09:40
Auditorium

Substitution Conseiller - I.A : Quelle Réalité, Quels Succès, Quels Echecs ?

7 avr. 2026
10:00 - 10:30
Salle de conférence 4

Agents I.A ou CRM SaaS : Faut-il choisir, ou combiner ?

7 avr. 2026
10:00 - 10:30
Salle de conférence 3

Engager de véritables conversations client bidirectionnelles grâce l’I.A

7 avr. 2026
10:00 - 10:30
Salle de conférence 2

Le Co-pilote IA du Community Manager (CM)

7 avr. 2026
10:35 - 11:05
Auditorium

Créer son Système Multi-Agents d'Activation & Réactivation Clients

7 avr. 2026
10:35 - 11:05
Salle de conférence 3

Déployer un Multi-Agents sécurisé & fiable pour industrialiser la Relation Client

7 avr. 2026
10:35 - 11:05
Salle de conférence 4

Faire parler ses Données pour une (Re)Activation performante

7 avr. 2026
10:35 - 11:05
Salle de conférence 2

Les Quick Wins de l'I.A Générative : Simple, peu honéreux et performatif

7 avr. 2026
14:15 - 14:45
Salle de conférence 4

Améliorer le pitch et optimiser la conversion grâce à l’analyse I.A des conversations clients

7 avr. 2026
14:50 - 15:20
Salle de conférence 4

Comment adapter les centres clients à l’impact de l’I.A et de l’automatisation ?

7 avr. 2026
15:25 - 15:55
Salle de conférence 4

Failed Workshop : les Projets I.A Customer Relation qui ont échoué, pourquoi ?

7 avr. 2026
15:25 - 15:55
Salle de conférence 3

Voice.A.I : Tout sur la Voix dans la Relation Client

7 avr. 2026
16:00 - 17:00
Salle de conférence 4

Echange entre pairs sur la façon dont le Centre Client s'adapte aux Outils I.A

7 avr. 2026
16:00 - 17:00
Salle de conférence 4

Echange entre pairs sur le thème des Agents I.A (inclu Agentforce)

Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.

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