07 avr. | 10:00 - 10:30

Comment trouver l'équilibre idéal entre Agents I.A et Conseillers Client ?

Salle : Salle de conférence 4

Description

Comment répartir efficacement les responsabilités entre agents I.A. et conseillers client ? À partir de cas d’usage concrets, de retours d’expérience terrain et d’indicateurs de performance (qualité de service, maîtrise des coûts, satisfaction, NPS, productivité), les participants définiront les critères structurants permettant de décider du niveau pertinent d’automatisation ou d’intervention humaine, en fonction de la complexité des demandes, de la valeur stratégique du client et de la charge émotionnelle des interactions. L’ambition est d’élaborer un cadre décisionnel opérationnel pour piloter une organisation hybride performante, soutenable et orientée expérience client.

Onepilot

Onepilot redéfinit la relation client externalisée avec le parfait mix d'agents humains et IA. +250 entreprises comme Decathlon, Alan, LVMH ou SNCF.Connect nous confient tout ou partie de leur relation client. Nous associons nos +2.000 agents à notre technologie propriétaire...