07 avr. | 10:35 - 11:05

Cartographier les leviers psychologiques pour mieux activer ses clients

Salle : Salle de conférence 2

Description

Pourquoi certains clients passent à l’action alors que d’autres abandonnent ? Cette session propose quelques clés de lecture issues de la psychologie comportementale et de modèles comme les jobs to be done pour mieux comprendre ce qui déclenche — ou freine — l’engagement. À partir du cas concret du programme de fidélité Fitness Park, elle met ensuite en lumière, de manière très opérationnelle, comment l’analyse des usages, des verbatims et des points de friction permet d’identifier les leviers d’activation les plus pertinents. Elle montre ainsi le rôle clé de l’effort perçu et de la valeur dans le passage à l’action, et comment ces enseignements se traduisent en décisions concrètes

UNGUESS FRANCE

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