Comment l’IA décisionnelle transforme le CRM en moteur d’orchestration en temps réel
Salle : Salle de conférence 2
Description
Aujourd’hui, les limites du CRM ne résident ni dans le volume de données disponibles, ni dans la multiplicité des canaux, mais dans la capacité à prendre des décisions pertinentes. Face à une complexité croissante des parcours et à une explosion des options d’activation, les équipes marketing atteignent les limites de l’arbitrage manuel. L’IA décisionnelle marque un tournant majeur : elle permet de faire évoluer le CRM vers un système d’orchestration capable de déterminer, en temps réel, la meilleure interaction à adresser à chaque individu. Cet atelier propose d’analyser les implications de cette transformation : redéfinition des logiques de personnalisation, réintégration de la pression marketing comme levier stratégique, et émergence d’un marketing plus pertinent, plus efficient et plus responsable.
