07 avr. | 13:35 - 14:05

Voice A.I : tout sur l'IA et la voix dans la relation client

Salle : Salle de conférence 4

Description

La voix du client est la donnée la plus honnête disponible dans l'entreprise et pourtant plus de 98% des appels dans les services clients ne sont jamais analysés. Ce workshop ne parle pas de voicebots, il ne parle pas de détection d'émotions en temps réel ni d'IA conversationnelle comme horizon lointain. Il parle de ce que vous avez déjà, des milliers d'appels enregistrés chaque jour et de ce que vous pourriez en faire concrètement dans votre organisation grâce à l'analyse conversationnelle et l'IA. Avec Coralie Granet, Directrice Marketing & Relation Clients chez Indépendance Royale (n°1 de l'aménagement seniors, 200+ conseillers), on vous raconte comment son équipe est passée d'un pilotage sur échantillon à l'analyse exhaustive de 100% de ses interactions vocales et ce que ça a changé dans le pilotage qualité, la conformité et la mesure de satisfaction.

FEEDAE

Feedae est la plateforme française d'analyse conversationnelle qui transforme 100% de vos interactions clients en données actionnables pour piloter la qualité, détecter les irritants et améliorer l'expérience client à grande échelle. Là où la plupart des services clients n'écoutent que 1 à 3% de leurs appels, Feedae analyse l'intégralité des...