Présentation
La voix du client captée en temps réel est le verbatim le plus honnête que vous n'obtiendrez jamais.
Vos équipes traitent des milliers d'appels chaque semaine. Combien en écoutez-vous vraiment ?
Feedae est conçue pour les directions de services clients qui veulent passer du pilotage par échantillon à une vision complète et objective de leurs interactions.
Notre IA se connecte à vos outils de téléphonie et ticketing pour transcrire et analyser automatiquement l'ensemble de vos conversations entrantes et sortantes.
Elle détecte Les irritants récurrents qualifie la conformité des échanges, mesure la qualité réelle du traitement et fait remonter les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
Pour les directions de services clients, c'est un levier concret pour :
- Piloter la qualité sans dépendre d'écoutes manuelles chronophages
- Identifier les sujets qui dégradent l'expérience client, semaine après semaine
- Donner aux superviseurs des recommandations opérationnelles, pas des dashboards supplémentaires
- Mesurer l'impact réel de vos plans d'action sur la satisfaction et la conformité
- Objectiver les décisions de formation, de process et d'organisation
La voix du client ne s'arrête pas à la relation client.
Les directions marketing ont tout autant à gagner à exploiter ce que disent vraiment vos clients dans vos conversations :
- Comprendre les objections réelles qui freinent l'acte d'achat, sans attendre les remontées commerciales
- Détecter les signaux faibles sur des produits ou des parcours avant qu'ils ne remontent en comité
- Identifier les arguments et les réassurances qui font la différence dans la bouche de vos conseillers
- Alimenter vos messages avec ce que vos clients expriment spontanément et pas uniquement ce qu'ils déclarent dans un questionnaire
La plateforme Feedae est simple à déployer, compatible avec vos environnements téléphonie et CRM, certifiée ISO 27001 et totalement conforme RGPD.
C'est votre outil pour remettre la voix du client au cœur des décisions, 24/7, sans biais ni oubli.
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