Comment adapter les centres clients à l’impact de l’I.A et de l’automatisation ?
Salle : Salle de conférence 4
Description
Ce workshop propose une analyse opérationnelle des impacts de l’IA et de l’automatisation sur les centres clients, en distinguant clairement les opportunités de productivité, d’amélioration de l’expérience et de génération de valeur. Il aborde l’évolution des rôles et compétences, la redéfinition des processus entre humain et machine, l’intégration des assistants conversationnels et des outils d’IA générative, ainsi que les enjeux de pilotage de la performance et de qualité. L’objectif est de fournir un cadre structuré et des cas concrets permettant d’adapter l’organisation, les indicateurs et les modèles économiques des centres clients afin d’accroître efficacité opérationnelle, satisfaction et rentabilité.
